Введение в компьютерную телефонию

Компьютерная телефония — CTI (Computer Telephony Integration) — это технология, находящаяся на стыке компьютерных технологий и технологий средств связи. Это дает совершенно новые возможности для решения множество проблем. Технология CTI позволяет использовать все преимущества компьютерной технологии (стандарты, гибкость, совместимость, удобный и привычный интерфейс и т.д.) для управления телефонными соединениями. С другой стороны, это дает использовать обычный телефонный аппрат как дополнительное устройство к компьютеру. Одно из главных достоинств CTI — это открытость систем, построенных на ее базе, т.к. компьютерная телефония основана на стандартах и поэтому системы CTI легко изменяются, модифицируются, расширяются. Становится возможной максимальная совместимость компонентов. Все это определяет быстрое развитие и широкое применение систем CTI.

Необходимо подчеркнуть, что технология CTI предназначена для обработки именно голосовых и/или факсимильных сообщений, а не для передачи данных. Кроме того, системы CTI — это, как правило, многоканальные системы.


Основные компоненты систем компьютерной телефонии:
  • специализированные платы компьютерной телефонии, которые вставляются в персональные или промышленные ПК. К платам подключаются необходимое количество телефонных линий;

  • персональный или промышленный компьютер с операционной системой;

  • специальное программное обеспечение, под управлением которого работают ПК и платы компьютерной телефонии, которое обеспечивает выполнение необходимых функций системы CTI.
Наиболее известным производителем плат CTI является американская компания Dialogic Corporation (USA) и компания Агат-РТ (Россия).