Сферы применения call-центров "Infinity"

Автоматизация работы операторов

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".

Call-центр "Infinity" является инструментом оператора для выполнения этой задачи и предоставляет следующие возможности по автоматизации данного процесса:


  • Информация о клиенте при звонке

    При звонке клиента call-центр "Infinity" пытается его идентифицировать по АОНу или персональному коду клиента. Если клиент идентифицирован, то "Infinity" соберет всю интересующую информацию по нему и выведет ее на экран оператора. "Infinity" легко справится с задачей сбора информации по клиенту даже в том случае, если данные распределены по разным корпоративным базам данных и документам Excel. При поступлении звонка, сотрудник front-офиса сможет записать суть вопроса. Если потребуется перевести звонок на другого специалиста, то карточка с пояснением сути вопроса откроется у получателя. Клиенту не потребуется повторно объяснять суть проблемы. Данная возможность значительно усилит качество работы менеджеров по работе с клиентами. Клиенты будут чувствовать заботу о себе. Сократятся случаи некачественного обслуживания клиентов со стороны сотрудников компании.
  • Корпоративный справочник клиентов

    Внедрение в компании мини-CRM предоставит: справочник клиентов, контрагентов; возможность категорирования клиентов; поисковые функции; хранение информации по каждому клиенту. Благодаря этому каждый оператор получит доступ к глобальному справочнику клиентов. Имеется возможность ведения личного справочника. А совершить звонок очень просто — одним кликом мыши.
  • Удержание клиентов на линии

    Call-центр "Infinity" позволяет удерживать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Во время нахождения клиента в очереди возможны различные варианты: воспроизведение музыки ожидания; проигрывание ориентировочного времени ожидания. В этом случае "Infinity" ведет статистику среднего времени обслуживания клиентов; запуск выбранного сценария голосового меню.

Помимо всего прочего, call-центр "Infinity"
способен самостоятельно решить ряд задач
и предоставить следующий сервис:
  • Интеллектуальное голосовое меню компании

    Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме.
  • Интеллектуальная голосовая почта

    Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера.
  • Интеллектуальная запись разговоров

    Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников.
  • Интеллектуальная маршрутизация

    Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.
  • Аналитический модуль статистики и безопасности

    Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.
  • Автоматическое оповещение

    Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора.
  • Прием и совершение звонков

    Tnx.net