Сферы применения call-центров "Infinity"

Автоматизация работы операторов

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".

Call-центр "Infinity" является инструментом оператора для выполнения этой задачи и предоставляет следующие возможности по автоматизации данного процесса:


  • Информация о клиенте при звонке

    При звонке клиента call-центр "Infinity" пытается его идентифицировать по АОНу или персональному коду клиента. Если клиент идентифицирован, то "Infinity" соберет всю интересующую информацию по нему и выведет ее на экран оператора. "Infinity" легко справится с задачей сбора информации по клиенту даже в том случае, если данные распределены по разным корпоративным базам данных и документам Excel. При поступлении звонка, сотрудник front-офиса сможет записать суть вопроса. Если потребуется перевести звонок на другого специалиста, то карточка с пояснением сути вопроса откроется у получателя. Клиенту не потребуется повторно объяснять суть проблемы. Данная возможность значительно усилит качество работы менеджеров по работе с клиентами. Клиенты будут чувствовать заботу о себе. Сократятся случаи некачественного обслуживания клиентов со стороны сотрудников компании.
  • Корпоративный справочник клиентов

    Внедрение в компании мини-CRM предоставит: справочник клиентов, контрагентов; возможность категорирования клиентов; поисковые функции; хранение информации по каждому клиенту. Благодаря этому каждый оператор получит доступ к глобальному справочнику клиентов. Имеется возможность ведения личного справочника. А совершить звонок очень просто — одним кликом мыши.
  • Удержание клиентов на линии

    Call-центр "Infinity" позволяет удерживать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Во время нахождения клиента в очереди возможны различные варианты: воспроизведение музыки ожидания; проигрывание ориентировочного времени ожидания. В этом случае "Infinity" ведет статистику среднего времени обслуживания клиентов; запуск выбранного сценария голосового меню.

Помимо всего прочего, call-центр "Infinity"
способен самостоятельно решить ряд задач
и предоставить следующий сервис:
  • Интеллектуальное голосовое меню компании

    Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме.
  • Интеллектуальная голосовая почта

    Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера.
  • Интеллектуальная запись разговоров

    Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников.
  • Интеллектуальная маршрутизация

    Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.
  • Аналитический модуль статистики и безопасности

    Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.
  • Автоматическое оповещение

    Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора.
  • Прием и совершение звонков

    Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (16)



    Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.
  • Правила исходящих звонков

    Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.