Contact-центр "Infinity"

 Infinity Contact-центр — инструмент, позволяющий организовать более эффективные взаимоотношения с клиентами по всем каналам коммуникации.

Contact-центр включает в себя все возможности Call-центра и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Именно комбинация двух, казалось бы, независимых бизнес-инструментов дает максимальную эффективность инвестиций.


Contact-центр Infinity позволит решить следующие задачи:
  • Обработка всех входящих звонков. Ни один звонок не будет пропущен за счет встроенного центра приема и обработки вызовов (Call-центр).
  • Корпоративная база данных контрагентов — клиентов, конкурентов, партнеров.
  • Целевой маркетинг — распределение клиентов по целевым группам, профили наиболее выгодных клиентов.
  • Планирование деятельности — каждому сотруднику назначаются задачи в виде графика. Руководитель всегда в курсе задач и проектов отдела, степени выполнения работ.
  • История взаимоотношений с клиентами — инструмент, позволяющий организовать более эффективные взаимоотношения с клиентами по всем каналам связи: телефону, электронной почте, пришедшим и отправленным факсам, почте, ICQ и т.д.
  • Повышение эффективности взаимодействия с клиентами: быстрый набор номера контактного лица, массовая рассылка адресных электронных писем и факсов.
  • Контроль продаж и выполнения проектов. Деятельность компании становится прозрачной для руководителя.
  • Аналитические выкладки по деятельности компании в любом разрезе ее деятельности и времени.
  • Продажи превратятся в конвейер за счет использования инструментов планирования и контроля продаж.
  • Объективная оценка эффективности маркетинговых мероприятий.
  • Взаимодействие с клиентами будут происходить в соответствии с бизнес-процессом.
  • История взаимоотношений сотрудника остается в компании после его увольнения.
  • Взаимодействие между различными отделами компании станет прозрачным и эффективным.
  • Повышение лояльности со стороны клиентов: система напоминает о днях рождениях деловых партнеров, хранит информацию о предпочтениях клиентов.
Contact-центр — это стандарт выживания в условиях жесткой конкуренции.

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (18)