Call-центр "Infinity"

Центр приема и обработки телефонных звонков

Описание возможностей

"Infinity" — полнофункциональный конвергентный центр приема и обработки телефонных вызовов (Call-центр) с поддержкой IP.

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".

Call-центр "Infinity" — мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.





  Call-центр "Infinity" Call-центр "Infinity" — это:
  • Интеллектуальное распределение телефонных вызовов
    Гибкие правила настройки комплекса позволяют реализовать любую логику обработки звонков.
  • Система контроля работы персонала:
    - запись разговоров;
    - статистика;
    - различные правила по приему и совершению звонков;
    - и многое другое.
  • Эффективное обслуживание клиентов:
    - перевод звонков в удаленный офис;
    - удержание клиентов на линии в случае недоступности операторов;
    - вывод информации о клиенте в момент поступления звонка;
    - голосовая почта;
    - автоматический дозвон до большого числа клиентов;
    - система массового информирования клиентов в автоматическом режиме;
    - и многое другое.
  • Дополнение к УАТС
    Call центр "Infinity" может быть интегрирован с существующей УАТС, а также может выступать в качестве УАТС.
  • Гибкое и открытое решение
    Открытые интерфейсы по управлению системой позволяют интегрировать "Infinity" с любыми офисными приложениями и сделать Call-центр неотъемлемой частью общего бизнес процесса компании.
Приобретая "Infinity", вы получаете:
  • Эффективную и качественную обработку телефонных вызовов
    Число потерянных вызовов сократится до минимума.
  • Систему контроля качества обслуживания клиентов по телефону
    Вся работа персонала протоколируется. На основе статистики предоставляются различные аналитические отчеты по работе компании.
  • Возможность оптимизировать работу персонала
    Часть рутинной работы персонала возмет на себя "Infinity".
  • Имидж компании
    Звонить в Вашу компанию станет еще приятнее, лояльность клиентов будет на порядок выше.
Описание функциональных возможностей:
  • Удержание клиентов на линии
    Возможность организовать очередь для клиентов, в случае, если все сотрудники заняты.
  • Интеллектуальное голосовое меню компании
    Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, разгрузить персонал. Любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах.
  • Интеллектуальная голосовая почта
    Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера.
  • Интеллектуальная запись разговоров
    Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников.
  • Интеллектуальная маршрутизация
    Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.
  • Информация о клиенте при звонке
    При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.).
  • Корпоративный справочник клиентов
    Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность категорирования по группам, поиска, быстрого набора номера.
  • Аналитический модуль статистики и безопасности
    Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.
  • Автоматическое оповещение
    Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора.
  • Прием и совершение звонков
    Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.
  • Правила исходящих звонков
    Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.
  • Планирование звонков и встреч
  • Возможность проведения социологических опросов, оценки эффективности рекламы
Решение просто в использовании и конфигурировании. Система содержит удобный графический интерфейс, работа с которым доставляет удовольствие.


Применение Call-центра "Infinity":
  • Банки;
  • Туристические агентства;
  • Авиакомпании;
  • Службы жизнеобеспечения;
  • Службы технической поддержки;
  • Газеты и журналы;
  • Здравоохранение;
  • Грузоперевозки;
  • Страхование;
  • Телевидение;
  • Общественный транспорт;
  • Правительственные организации;
  • Билетные кассы;
  • Железные дороги;
  • Образовательные учреждения;
  • Гостиницы;
  • Телефонный маркетинг;
  • Оптовая и розничная торговля;
  • Производство;
  • Общественный транспорт.

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (5)



Комплекс окажется выгодным приобретением практически для любого сектора рынка за счет различных вариантов поставки.