Основные модули Call-центра "Infinity"

Редактор сценариев IVR

Запись разговоров

Аналитический модуль статистики и безопасности компании

Информация о клиенте при звонке

Автоматическое оповещение

Очередь звонков, удержание клиентов на линии

Прием и совершение звонков

Фильтры исходящих звонков




Редактор сценариев IVR

Мощный графический инструмент. Позволяет задавать алгоритмы входящих звонков, правила маршрутизации, делать запросы в любые базы данных, строить справочно-информационную систему, настраивать голосовую почту, вывод информации о клиенте при звонке, настраивать заказ встречного звонка и т.д. В отличие от аналогичных решений, которые имеют достаточно сложные скриптовые языки, сценарий обслуживания клиентов формируется с помощью графического редактора. Администрирование Call-центра "Infinity" покажется для Вас простой задачей, не требующей дорогостоящего обучения технических специалистов.

Данная функция Call-центра Infinity делает компанию более доступной, более открытой для клиента и при этом снимает часть работы, не требующей высокой квалификации сотрудников компании.

 Редактор сценариев IVR


 Просмотр записанных разговоров

 Запись разговоров
Запись разговоров

Возможность избирательной записи разговоров. Возможность установки четких правил, какие разговоры необходимо записывать и каких сотрудников. Если разговор Иванова с компанией Х очень важен, то система может известить Вас по факту записи разговора. Перечисленные возможности позволяют вести эффективный контроль работы компании.


Call-центр "Infinity" выгодно отличается от большинства систем записи телефонных разговоров. Согласно статистике, сквозная запись не удобна по следующим причинам:
  • отсутствует привязка разговоров к сотрудникам и клиентам;
  • компания получает большое количество звуковых файлов, однако найти нужный разговор очень сложно;
  • сотруднику службы безопасности требуется гораздо большее время для контроля.
"Простая" система записи разговоров зачастую создает иллюзию контроля, однако на практике компания не получает ожидаемых результатов.


Аналитический модуль статистики и безопасности компании

 Аналитический модуль 
 статистики и безопасности компании Данный модуль содержит: отчеты активности реального времени и статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по сотрудникам. Специальный монитор позволит супервизору получать в режиме реального времени картину активности и загруженности линий. Модуль статистики предоставит исчерпывающие отчеты по деятельности компании за указанный период с отражением динамики работы в течение дня. Интересующий телефонный контакт всегда можно прослушать.

Мощный механизм фильтрации позволит:
  • получить статистику по указанному периоду времени;
  • сформировать выборку по междугородним/международным звонкам;
  • отследить работу каждого сотрудника;
  • отфильтровать исходящие или входящие телефонные номера;
  • отсечь разговоры малой длительности.
Руководство компании сможет эффективнее контролировать основной канал взаимодействия компании с рынком, предотвратить утечку информации, оптимизировать свой бизнес-процесс, предотвратить ситуации, когда клиенты не могут дозвониться до компании.


Информация о клиенте при звонке

При звонке клиента Call-центр "Infinity" пытается его идентифицировать по АОНу или персональному коду. Если клиент идентифицирован, то "Infinity" соберет всю информацию по нему и выведет ее на экране компьютера сотрудника.

 Информация о клиенте при звонке "Infinity" легко справится с задачей сбора информации по клиенту даже в том случае, если данные распределены по разным корпоративным базам данных и документам Excel.

При поступлении звонка, сотрудник front-офиса сможет записать суть вопроса. Если потребуется перевести звонок на другого специалиста, то карточка с пояснением сути вопроса откроется у получателя. Клиенту не потребуется повторно объяснять суть проблемы.

Данная возможность значительно усилит менеджеров по работе с клиентами. Клиенты будут чувствовать заботу о себе. Сократятся случаи некачественного обслуживания клиентов со стороны сотрудников компании.


Автоматическое оповещение

Модуль автоматического оповещения Call-центра "Infinity" позволит компании проводить массовые рассылки информации до большого числа контрагентов.

 Автоматическое оповещение "Infinity" поможет привлечь максимальное количество клиентов при планировании семинаров, выставок и прочих акций компании. Однако, не стоит воспринимать "Infinity" как простой автомат, который дозванивается до клиента и воспроизводит стандартный звуковой ролик. Контактируя с клиентом, "Infinity" также может предоставить персональные данные по нему в денежном или числовом виде. Данные могут быть извлечены из корпоративной базы данных. Если клиенту потребуется контакт с "живым" менеджером компании, то "Infinity" легко с такой задачей справится.

Гибкость настроек модуля автоматического оповещения позволит:
  • указать временной интервал для проведения оповещения;
  • занять строго указанное количество линий, тем самым, компания будет всегда доступной;
  • произвести импорт списка абонентов из Excel;
  • предоставить отчет о проделанной работе.
Call-центр "Infinity" сможет разгрузить менеджеров компании, исключит человеческий фактор, минимизирует временные затраты на проведение столь рутинных операций.



 Очередь звонков, удержание клиентов на линии Очередь звонков,
удержание клиентов на линии


Call-центр "Infinity" позволяет удерживать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Во время нахождения клиента в очереди возможны различные варианты:
  • воспроизведение музыки ожидания;
  • проигрывание ориентировочного времени ожидания. В этом случае "Infinity" ведет статистику среднего времени обслуживания клиентов;
  • запуск выбранного сценария голосового меню. К примеру, можно провести анкетирование, предложить прослушать информацию о проводимых акциях, новостях и др.
Если количество ожидающих клиентов превышает пороговое значение, супервизор получает уведомление о высокой вероятности недоступности центра приема вызовов. В этом случае супервизор может своевременно разрешить проблему путем подключения резервных групп сотрудников.

Каждый сотрудник имеет на своем рабочем месте управляемую панель клиентов, находящихся в очереди. Очередь клиентов позволяет минимизировать потери клиентов, компания становится значительно доступнее.


 Прием и совершение звонков Прием и
совершение звонков


Рабочие места сотрудников получают удобные механизмы для работы с клиентами:
  • база данных клиентов, возможность категорирования клиентов по группам;
  • удобный инструмент совершения звонков. Совершить звонок теперь можно одним кликом;
  • возможность формирования списка номеров. Система сама дозвониться до клиента и проинформирует Вас. У каждого сотрудника есть свой почтовый ящик голосовой почты, доступ к которому может осуществляться как с компьютера, так и с телефона.



 Фильтры исходящих звонков Фильтры
исходящих звонков


Ограничение на междугородние, международные звонки как для всех, так и индивидуально по каждому сотруднику компании. Любые варианты и комбинации правил.
Расширяемость и гибкость

Комплекс "Infinity" построен по технологии COM-серверов. Легко интегрируется с корпоративными системами и базами данных. Имеется возможность подключения к системе через Internet.

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (13)