«Звонарь» 3.1 – система автоматического оповещения и обработки входящих звонков

    Описание системы

    Система предназначена для приема и обработки входящих звонков, а также для одновременного обзвона абонентов по нескольким телефонным линиям и проигрывания им звуковой и текстовой информации. Обладает крайне широкими возможностями по составлению алгоритмов диалога с абонентами для каждой конкретной задачи. В комплект входит мощное средство – графический редактор сценариев диалога с абонентом. С помощью него даже малоподготовленный пользователь может из стандартных блоков (как из деталей конструктора) сформировать сценарий диалога с абонентом практически любой сложности.

    Возможные области применения:
    • предприятия, предоставляющие услуги населению (электроэнергия, газ) и т.д.;
    • диспетчерские службы правоохранительных органов, предприятий энергетики, железнодорожного транспорта;
    • службы гражданской обороны.
    • В офисах, в качестве электронного секретаря.

    Примеры решаемых задач:
    • Уведомление о неуплате за предоставленные услуги (с сообщением конкретной суммы задолженности для каждого абонента), предупреждение об отключении за неуплату;
    • Информирование об изменении перечня услуг, тарифов на них;
    • Напоминание о необходимости проведения плановых мероприятий и т.д.;
    • Информирование служб по телефону в случае нарушения нормального режима функционирования объектов;
    • Экстренный сбор персонала предприятия в случае аварии на производстве или внештатной ситуации;
    • Оповещение населения в случае стихийного бедствия;
    • Прием и распределение входящих звонков в офисе (информирование, ожидание, переключение на абонентов, помещение в базу данных информации, введенной абонентом с клавиатуры телефона и многое другое);
    • Сбор информации телефонного голосования с целью ее дальнейшей обработки другими программами;
    • Информационно-справочная система компании (возможно использование меню, пункты вводятся с клавиатуры телефона).

    Требования к аппаратному обеспечению:
    • Процессор Intel Celeron с тактовой частотой от 1700 МГц (рекомендуется Intel Pentium4 2400 МГц при использовании более 16 линий);
    • Обьем оперативной памяти 128 Mбайт (рекомендуется 256 Мбайт при использовании более 16 линий);
    • Объем свободного места на жестком диске 80 Mбайт;
    • Привод CD-ROM для установки системы, манипулятор "мышь", видеоадаптер, монитор, клавиатура.

    Расчет числа каналов:
    Требуемое количество каналов (N каналов) в системе "Звонарь" зависит от количества абонентов в списке (N аб), времени, за которое необходимо обзвонить всех абонентов (Т обзвона), количества повторов (N повторов), длины звукового сообщения и способа получения подтверждения о передачи сообщения.

    При дозвоне до абонента, система выполняет следующие системные операции:
    • Снятие трубки
    • Набор номера
    • Анализ состояния линии и ожидание ответа абонента

    В среднем все системные операции (Т сис) занимают около 25 секунд, при условии, что набор номера занимает не более 9-10 сек, коммутация - не более 3 сек, ожидание ответа абонента - не более 10-11 сек (3-4 гудка). Данное значение является статистическим и не может описывать все конкретные случаи (например, более медленная коммутация, длящаяся 10 сек и более или более длительное ожидание ответа абонента).

    Для того, чтобы измерить (Т сис), необходимо заранее определить приемлимое для Вас время ожидания ответа абонента (т.е. сколько секунд система должна ожидать снятия трубки абонентом),а затем произвести ряд тестовых звонков, для измерения времени затрачиваемого используемыми АТС для набора номера и коммутации. (Т сис) получается из суммы времени набора номера, времени коммутации и времени ожидания ответа абонента. В общем случае (Т сис) может сильно отличаться от приведенного здесь значения 25 секунд.

    К системным операциям необходимо добавить время воспроизведения сообщения (Т воспр) и время, затрачиваемое абонентом на ввод подтверждения (если такое требуется).

    Ввод подтверждения тоновым набором: ~5 сек. Ввод подтверждения голосом: 10-20 сек.

    Для получения минимального числа каналов требуется умножить полученное время, необходимое для передачи сообщения (Т сообщ) на количество абонентов и на количество повторов и разделить результат на время, отводимое на рассылку.

    N каналов = (Т сис + Т воспр + Т подтвержд) * N аб * N повторов / Т обзвона


    Функции

    Система имеет широкий набор функций, основные перечислены в данном разделе. Для детального ознакомления Вы можете получить "Руководство пользователя" на нашем сайте (раздел "Обновления"). В этом же разделе доступен дистрибутив последней версии, его Вы также можете получить для ознакомления с интерфейсом системы. Если у Вас есть в наличии аппаратная часть системы (плата ввода/вывода) - Вы можете увидеть систему в работе еще до приобретения (в демо-режиме).

    • Автоматическая доставка голосовых сообщений любому количеству абонентов по нескольким телефонным линиям одновременно;
    • Прием и обработка входящих звонков;
    • Возможность параллельной работы нескольких задач (как входящих, так и исходящих в любой комбинации);
    • Проигрывание информационных сообщений абонентам, дозвонившимся до системы;
    • Использование любой ODBC-совместимой базой данных в качестве источника абонентов;
    • Чтение абонентам чисел (в том числе – в денежном формате) и дат из полей баз данных;
    • Неограниченное количество повторных дозвонов (если это необходимо);
    • Сбор подтверждений о получении сообщения абонентом;
    • Отображение текущего состояния линий;
    • Широчайшие возможности настройки алгоритма речевого диалога и параметров системы;
    • Рассылка различных сообщений по нескольким спискам одновременно;
    • Сбор и хранение статистики по результатам рассылки;
    • Автоматическое создание отчетов, содержащих результаты рассылки, предусмотрена функция печати.


    Комплект поставки

    Система устанавливается на базе IBM-совместимого компьютера и работает под управлением операционной системы Windows 2000 или Windows XP. При использовании удаленного доступа клиентское приложение, помимо вышеперечисленных операционных систем, можно устанавливать и под Windows 98/ME. Помимо программного обеспечения и документации, в комплект поставки входят телефонные платы Dialogic или "Ольха", необходимые для подключения телефонных линий. Максимальное количество возможных используемых каналов определяется количеством свободных PCI-слотов компьютера (на одной плате может быть до 16 каналов). Расчет требуемого количества каналов, исходя из требований Вашей задачи, Вы можете посмотреть ниже. Модуль формирования голосовых сообщений из текста (синтеза речи) в стандартный комплект поставки не входит. Дополнительно, по желанию заказчика может быть поставлено любое сопутствующее оборудование (компьютер, монитор, источник бесперебойного питания и т.д.)

Наша компания предлагает широкий спектр систем компьютерной и IP-телефонии:

центры телефонного обслуживания (call center),   системы записи телефонных разговоров, голосовая и факсимильная почта, корпоративные автоответчики, информационно-справочные системы, шлюзы IP-телефонии, IP-удлинители, мини IP-АТС, системы оповещения, автосекретарь, факс по запросу, аудиотекст, интеллектуальные коммутаторы, билинговые системы и др.

Производим разработку и адаптацию систем под особенности заказчика.

Приглашаем к сотрудничеству дилеров.

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (15)